工院毕业生 研究能回复客户电邮软件

(2005-04-04)

陈(日韦)程创立网页设计和网站寄存的生意，把自己的兴趣转化成一年4万元美金的收入。

　　试想想，如果你每天都收到百多封电邮，需要一一回应，那是不是件烦人的事情？

　　义安理工学院毕业生陈(日韦)程（20岁）的网站设计和网站寄存（web hosting）生意，就碰到了这样的一种情况。于是，他想开发一种新的软件程序，能够“代替”他回复客户的电邮。

　　这样的一个概念，和一般的常见问答录（FAQ）或预先设置答案的自动回应电邮不同，因为，电脑必须解答一些可能完全没有出现过的问题，不能单靠资料库的答案。

获资讯科技青年奖

　　换言之，陈(日韦)程必须想办法让电脑自己学习，变得“聪明”，才能应付各种各样的问题，这个系统称为“人工智能客户救援柜台”。

　　陈(日韦)程去年10月从义安工院的资讯科技学院毕业，上月刚获颁新加坡电脑学会颁发的“资讯科技青年奖”。

　　他说，许多公司机构都设立客户救援柜台（helpdesk），由专业人员回答用户的疑问，如果能够推出这样的一套软件，就能减轻救援柜台的负担。

　　陈暐程说：“最大的挑战是，如何让电脑自行学习，即使没有人问过的问题，它也能给予正确的回答。”

　　目前，陈(日韦)程还在研究如何改善这套软件，希望在不久的将来就能推出。

　　别看陈(日韦)程年纪轻轻，他去年的收入已达4万元美金（约6万6000新元）。

　　这个富生意头脑的咨询科技才子，自小开始便靠互联网“吃饭”，自己创立网页设计和网站寄存的生意，把自己的兴趣转化成收入。

　　他说，从小他对编写电脑程序、软件设计等就有浓厚兴趣，因此在14岁那年，他以100元美金（约165新元）的成本，创立了自己的网页设计生意eShock。

　　陈(日韦)程说：“我在生意开始的一个星期内，就把这100美金赚了回来。”

　　之后，他把网络生意扩展开来，为多家美国公司提供网站寄存服务Onehost Web Hosting，超过九成的客户来自美国。

　　岂料，这个的网站寄存服务有一次被黑客侵袭，结果服务器中断了好长一段时间，遭到网民投诉，从此“名誉扫地”。

　　不过，他却没有因此而放弃，另外开创了新的网站寄存生意27Hosting，这次，他决定发挥自己懂得华文华语的优势，进军中国市场。

　　他发现，美国的网站寄存公司在与中国或台湾客户交流时，偶尔会出现沟通问题，脑筋转得快的他于是看准这个市场。27Hosting刚推出一个月，已经有大约50至70个客户。

　　这笔网络生意所带来的收入，也让他的生活过得比一般年轻人富裕。他说：“我已经很少需要到小贩中心，大部分时候是在酒店用餐，现在我也开始在学帆船运动。”

　　陈(日韦)程今年将代表新加坡参加在芬兰举行的环球技能比赛（World Skills Competition），在服完兵役后，他希望能在本地大学修读电脑科学或生物科学。

早报中英对照

　　人工智能客户救援柜台：Artificial Intelligence Helpdesk

《联合早报》

（编辑：苏亚华）